第二节 从客户心理入手

与客户沟通的7个技术 齐忠玉;孙科炎

开发商拒绝了我过去向他提出的担任此批房屋推销员的要求。尽管我用一封封信向他“轰炸”,但是却徒劳无功。“我没有兴趣与一名住宅房屋的推销员合作出售这批房屋。”他一再如此表示。

数月过后,当我驾车从他比弗利山的办公室旁经过时,我便下定决心要与他约定一个会面时间。我十分惊讶,他居然同意和我谈谈。由于这18间房屋至今无人问津,很明显地,他愈来愈为此焦虑不安了。

他一开始就对我抱怨道:“你一定是要我削价出售这套房子,这便是你们这些房屋推销员最常做的事。”

“不,”我回答,“恰恰相反,我建议你抬高售价。还有一点,我会在这个月之前将整批房子卖出去。”

“他们已经在哪里躺了两年半之久,你现在告诉我你会在一个月之内将它们全部卖出去?”他不相信地说道。

“请允许我对你详加解释我会怎么做。”我说。

“请便。”他说,同时将他的背往后舒适地靠在了椅子上。

“就像你所知道的一样,先生,每当一名房屋经纪商开放意见待售房屋时,人们便可在任何时间前往参观,”我说道,“可是我们将不会这么做。我们将一批一批地展示这些房子,就在火车驶过的那个时候展示。”

“你疯了不成?”他大声吼叫道,“我们起初之所以无法卖出这些房子,就是这该死的火车在作祟!”

“请让我说完,”我平静地回答他说,“我们准时在每天早上10时和下午3时开放房屋让人参观,这样必会引起人们的好奇心。我建议在展示的房屋前面挂上一个牌子,在上面写着:此栋房屋拥有非凡之处,敬请参观。”

他的下巴往下掉了几寸。

接着,我继续说:“我要求你将每户的价格抬升20美元,然后用这笔钱为每户买一台彩色电视剧。”在那个时候,拥有一台彩色电视机是一件十分了不得的事,绝大多数人都还只有黑白电视机可看。简直是令人无法置信,开发商还真的同意了我的计划,购买了18台彩色电视机。

在每次“参观”开始后的5-7分钟,火车会从罗斯利路旁隆隆驶过。这样,在火车轰轰驶来之前,我只有几分钟时间对买主们进行推销。

“欢迎!请进!”我在门口招呼人们进来,“我要各位在这个特别的时刻进来参观,是因为我们罗斯利路上的每一栋房子都有着独一无二的特点。首先,我要你们听听看,然后告诉我你们听到了什么。”

“我只是听到了冷气的声音。”总会有人这么回答。

很自然地,我的问题也引发了听众的好奇心。如果表情会说话,那一定是在说:“这里会有什么?这个人到底要做什么?”

“没错,”我回答,“但是如果我不提出来,你们也许不会注意到这个噪音,因为你们早已习惯冷气机的声音了。然而,我很确定当你们第一次听到它时,这个声音一定会引起你的注意。你会发现,一旦习惯噪音之后,它们就不会对我们造成困扰。”

我接着带领人们走进客厅,指着那台彩色电视机说:“开发商将随同房子将这台漂亮的电视机送给你们。他这么做是有道理的,他知道你们将不得不适应一段90秒钟的噪音,一天3次,但是很快地你们会感到习惯。”

在这个节骨眼中,我转身将电视机打开,将它调整到正常的音量后说:“想象一下你和你的家人坐在这里,观看电视的情形。”接着我便停下来,等待由远而近的火车隆隆驶过。在这段90秒的时间里,每个人都很清晰地听到了火车的声音。

“各位,我要让你们知道,火车一天经过3次,每次90秒钟,也就是一天24小时**有四分半钟的时间火车会经过,”我在叙述一个事实,“现在,请问问你们自己:我愿意忍受这点小噪音——我当然会习惯的噪音,来换得住在这栋美丽的房子中,并且拥有一台全新的彩色电视机吗?”

就这样,3周之后,18栋房子全部售出。

我们从中可以注意到一个细节,开发商虽然向每套购房者都赠送了一台稀有的彩色电视机,但是房子的价格也随之上涨了,可说是“羊毛出在羊身上”。然而客户不了解实情,他们虽然了解购买房屋之后会导致的后果,但在额外的补偿面前依然愿意购买房屋。

人人都喜欢获得一点额外的东西,销售员只要掌握了客户的这种心理,便很容易促成交易。用一些额外的补偿作为产品的卖点,巧妙地将产品弱势转化为优势,成功便近在咫尺。